Sites não devem frustrar as expectativas do usuário

Os usuários passam mais tempo em outros sites do que no seu. Isso é um fato, porém o que se vê muito na internet são sites que acreditam que o usuário deve adaptar-se a ele, e não o contrário.

Quando um usuário acessa um site, ele tem uma série de expectativas em relação aos elementos com os quais ele já se acostumou a interagir em outros sites. Por exemplo, ele espera que uma palavra sublinhada seja um link. E espera que um link, quando clicado, leve-o para outra páginas.

Se essa palavra sublinhada não for um link, o usuário pode ficar clicando ali e não ir a lugar algum. Pode achar que o site está com defeito, ou que ele não consegue operar a interface. Pior, ele pode simplesmente desistir do seu site e ir para o de um concorrente.

Por isso é importantíssimo que um projeto respeite as convenções da web e não frustre as expectativas dos usuários. Um link deve levar a uma outra página, um botão deve submeter uma ação, o botão Voltar deve retornar para a página anterior e assim sucessivamente.

Uma empresa deve ser criativa no conteúdo, nos produtos que oferece, na estética do site, mas não deve inventar moda com elementos de interface, prejudicando a usabilidade. Simplicidade é o melhor caminho.